CRM客戶管理系統(tǒng)意義：傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程。通過CRM軟件，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

隨著時代的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏在不斷加快，所以在開發(fā)客戶的時候，應該抓住客戶的痛點，圍繞著客戶需求和關注點展開溝通交流，把握客戶的內(nèi)心需求，增加客戶的信任，與客戶建立起初步溝通。而在慧營銷CRM客戶管理系統(tǒng)當中，可以快速讓銷售人員了解客戶的需求，有針對性的進行客戶開發(fā)。在CRM系統(tǒng)當中擁有強大的客戶管理功能，可以幫助銷售人員收集各個渠道的客戶信息，將這些數(shù)據(jù)進行匯總，包括客戶的基本信息、溝通記錄、跟進情況等等通過報表功能，對客戶的信息進行多維度的數(shù)據(jù)分析，讓銷售人員對跟進客戶有著一個新的了解，給客戶進行針對性的服務，可以快速建立起客戶的信任。

CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之上的，CRM的統(tǒng)計分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊含的規(guī)律和邏輯關系。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出科學、準確的決策，使得企業(yè)在競爭中占盡先機。
CRM客戶管理系統(tǒng)意義：防止出錯。由于CRM軟件詳細的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。
CRM系統(tǒng)可以詳細地記錄客戶信息，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)信息了解其消費需求/特點，再根據(jù)消費需求進行“個性化營銷”。當業(yè)務員能夠基于客戶的社會屬性、消費習慣來進行營銷，更能夠讓客戶產(chǎn)生認同感，這樣，營銷的效果勢必會事半功倍的。
企業(yè)當中擁有的產(chǎn)品可能有很多，而且產(chǎn)品的價格以及庫存都不是一成不變的，并且隨著產(chǎn)品的升級，產(chǎn)品的特性、針對的客戶群體也會隨之改變。并且在與客戶溝通的過程中，若銷售人員不能準確的將產(chǎn)品的特征和價格說清楚，最后與客戶了解到的產(chǎn)品特征和價格不符，會降低客戶的信任度。
40年前，管理大師彼得?德魯克在其著作《管理實踐》一書中就提出“企業(yè)的目的就是造就顧客”。企業(yè)生存的基礎在于:找到某種營運模式，提供給顧客來滿足他們的需求，從而也要使自身獲得一定的利潤，以確保企業(yè)在未來不斷變動著的環(huán)境中能繼續(xù)滿足顧客的需求，能夠長期地生存和發(fā)展。人類每時每刻都會產(chǎn) 生各種各樣的需求，同時個體與個體之間的需求存在差異，并且他們的需求還在不斷地變化著。過去的街邊小店，商人和客戶的關系更多地建立在一種私人關系的基礎上，接觸方式通常是面對而的。員工與客戶的交往既是私人的又是職業(yè)化的，業(yè)務和客戶的生活融合在一起。他們與客戶的自然共存沒有絲毫的隔膜。再加上，經(jīng)營者常常經(jīng)營一家小規(guī)模的商店，所有的財務和經(jīng)營情況都能裝在他們的腦子里。在這樣的狀態(tài)下，決策者掌握了正確的信息，一個有能力的商人就有可能以這種客戶關系為中心，在現(xiàn)有的條件下，更好地作出風險和利潤的抉擇，不斷創(chuàng)新出好的營運模式來滿足客戶的需求，整理提供從而真正提高客戶滿意度，產(chǎn)生忠誠效應， 達到商家與客戶的“雙贏”。而現(xiàn)在處于如此復雜、如此規(guī)模的社會重負之下，企業(yè)如果希望重溫過去街邊小店與顧客間曾經(jīng)擁有的忠誠和親密關系，需要具備比現(xiàn)在的企業(yè)更為廣泛和深遠的信息能力。因此，20世紀90年代以來，企業(yè)界掀起了企蜂crm的潮流—借助先進的信息技術和管理思想，通過對企業(yè)業(yè)務流程和資源的共享，為客戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務，改進客戶價值、滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度，從而保持和獲得競爭優(yōu)勢，留住和吸引更多的客戶，終實現(xiàn)企業(yè)利潤的大化?？梢?，企業(yè)的目的決定了企蜂crm 客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)戰(zhàn)略上的重要意義。
那么，對于中小企業(yè)來說，是否有采用人力管理系統(tǒng)的必要呢？采用后對于企業(yè)能帶來哪些幫助呢？慧營銷告訴大家，人力管理系統(tǒng)的作用不容置疑，不管是中小企業(yè)還是大型企業(yè)，想要推動企業(yè)信息化管理，采用系統(tǒng)是非常有必要的，下面就一起來了解下采用后所帶來的效果有哪些，具體如下：
人力管理系統(tǒng)對中小企業(yè)的幫助有哪些？
一、規(guī)范工作流程
企業(yè)通過人力管理系統(tǒng)中所具備的培訓學習功能，可以讓每個員工學習和熟練企業(yè)業(yè)務流程，而通過在人力管理系統(tǒng)內(nèi)設置相對應的崗位權限，做到權責分明，進而可以幫助企業(yè)提高員工的責任心，使得員工對工作更加認真負責等。
二、人事信息管理難題
一個企業(yè)的人事信息管理有員工基本信息維護、培訓、考評、異動、操作權限設置、自定義項目設置等等諸如此類的事情，傳統(tǒng)的人事管理需要耗費大量的精力，而利用人力管理系統(tǒng)，解決了人力資源這些方面的難題，它只需要在系統(tǒng)上維護員工基本信息，就可獲取相應的信息。
三、重要事件提醒功能
人力管理系統(tǒng)可以將一些重要事件，比如入職、轉(zhuǎn)正、合同到期等設置提醒功能，這樣企業(yè)**和管理者都能在手機或電腦端收到提醒，從而及時解決相對應的問題，避免遺漏。
總得來說，人力管理系統(tǒng)對于中小企業(yè)來說是非常有作用的，它能夠為中小企業(yè)節(jié)約很大一筆成本支出，提高管理效率，從而加快企業(yè)的發(fā)展步伐，所以慧營銷建議大家，都應采用一款適合自身企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)。
針對這個情況，慧營銷為大家簡單梳理了一些關于CRM系統(tǒng)的特點，具體如下：
1、客戶跟進
這是CRM系統(tǒng)需要具備的*重要的特征，大多數(shù)CRM解決方案都具備這個標準的功能，將您與客戶的溝通記錄存儲在一個地方，可以跨部門的提供快速、高質(zhì)量的客戶互動。
2、訂單和財務管理
企業(yè)能夠通過CRM系統(tǒng)的訂單模塊管理全部客戶的交易記錄，這些包括客戶所購買的產(chǎn)品、相關的款項和發(fā)票、合同細節(jié)等等。
CRM系統(tǒng)*重要的特點是什么？
3、銷售機會
CRM系統(tǒng)通過把一個銷售過程分為多個階段并引入工作流程，可以成功地將您與一些競爭對手區(qū)分開來，因為標準化的銷售流程管理將對您的業(yè)務產(chǎn)生積極的影響。
4、移動設備的集成
如果您希望CRM系統(tǒng)能夠有效地、無所不在的節(jié)省時間，那么您的團隊將需要能夠從移動設備訪問CRM系統(tǒng)。
5、集成營銷模塊
通過在CRM系統(tǒng)中內(nèi)置一些營銷輔助功能，將能幫助您更好的評估某個營銷活動的得失，以便您下次更好的制定營銷策略。
6、自動化工作流
自動化的工作流將能很好的幫助您銜接各個部門的協(xié)同工作，提高效率的同時還降低了出錯率。
7、用戶友好界面
一個直觀的、排版精美的界面將幫助您的員工更快的掌握系統(tǒng)的使用并從中獲益，這樣他們將有更多的時間來與客戶溝通而不是學習CRM系統(tǒng)的操作。
定制CRM系統(tǒng)對于目前一些傳統(tǒng)企業(yè)來說，可能相對于較為陌生，因此對于在定制CRM系統(tǒng)之前需要做哪些準備，并不是特別清楚，針對這個情況，慧營銷為大家簡單梳理了幾點，一起來了解下吧。
1、明確自己的定制需求
定制CRM系統(tǒng)是為了讓系統(tǒng)符合業(yè)務邏輯，而不是為了單純的得到更多功能，因此首先要明確自己業(yè)務部門的功能需求。不可好高騖遠，把系統(tǒng)搞得大而全，*后得不償失。
定制CRM系統(tǒng)企業(yè)需要做哪些準備？
2、充分選型
定制CRM系統(tǒng)之前要充分選型和評估市場上比較出色的系統(tǒng)，這是一個主要工作，因為充分與否直接決定了定制成功與否，所以公司在前期應該盡可能的去了解系統(tǒng)功能以及定制的能力。
3、定制周期
周期實際上也是定制CRM系統(tǒng)中的一個重要因素，在定制CRM系統(tǒng)時，可以將系統(tǒng)進行階段劃分，區(qū)分出急迫、一般、可延后的相應功能需要，在定制時，先以較為急迫的核心需求為主要定制目標，優(yōu)先定制，這樣既可以縮短系統(tǒng)上線時間，也可以從一個點上看CRM廠商的產(chǎn)品是否適合于公司使用，減少風險投入。
4、投入使用
為了更好的*終交付使用，應有一個測試試用的時期，在這個時期內(nèi)可以隨時對系統(tǒng)做相應的微調(diào)，并且在上線之前會有系統(tǒng)的使用培訓和講解，并且盡可能要求CRM廠商提供不同職位不同角色人員的使用方法和注意事項，這樣在CRM系統(tǒng)之后的使用上線上才能夠事半功倍。
簡單來說，如果在上述的四點注意點上能夠給予足夠的重視和采取有效的手段，那么在真正在定制CRM系統(tǒng)的過程中可以掌握一定的主動性，并且減少公司CRM的定制風險。