五星商品售后服務(wù)認證的條件與流程
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五星商品售后服務(wù)認證的條件與流程

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認證機構(gòu) 廣匯
認證機構(gòu)備案信息 國家認證認可監(jiān)督管理委員會（國家認監(jiān)委）
公示網(wǎng)址 國家認監(jiān)委官網(wǎng)：全國認證認可公共服務(wù)平臺
全套證書 包含一本證書
使用年限 三年
可申報的級別 三星、四星、五星級
證書使用范圍 全國通用
服務(wù)電話 13480641820
商品介紹
五星商品售后服務(wù)認證的條件與流程

  商品售后服務(wù)認證是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務(wù)能力進行審查，對服務(wù)水平做出評價。

一、商品售后服務(wù)認證的基礎(chǔ)條件:

1、售后服務(wù)需要公司相關(guān)機制保證，規(guī)劃相應(yīng)資源投入，應(yīng)列入成本預算;

2、需要階段性提升售后服務(wù)能力，需制定相應(yīng)的培訓機制以及相關(guān)資料，以公司為主導輔助各個分點服務(wù)水平提高，使其綜合服務(wù)能力提高;

3、建立在銷售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A(chǔ)之上。

二、商品售后服務(wù)認證的認證流程：

(1)企業(yè)向星級品牌認證公司提出申請。

(2)簽訂認證合同，準備相關(guān)資料。

(3)查看改進企業(yè)的服務(wù)體系文件。

(4)派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

(5)審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書。

三、商品售后服務(wù)認證，可以對什么類型的企業(yè)認證?是否只對有形“商品”的企業(yè)認證?五星商品售后服務(wù)認證的條件與流程

只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。

商品是進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。

有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。

無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會計服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。

所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請認證。

《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務(wù);達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);達到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。

經(jīng)過這些年的時間，很多企業(yè)也越來越意識到商品售后服務(wù)認證的重要性，并愿意以認證為推動力，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造品牌，獲得更多的社會和經(jīng)濟效益。

  四、五星商品售后服務(wù)認證的條件與流程：
1、我公司會發(fā)給企業(yè)填寫一份企業(yè)基本信息表，然后我公司申辦專員會根據(jù)這份企業(yè)基本信息表向發(fā)證機構(gòu)提交申請。
2、申請通過之后，我公司申辦專員會根據(jù)企業(yè)基本信息表里面的信息填寫好服務(wù)認證申請書、CIEC-JL-21服務(wù)認證合同、CIEC-JL-21相關(guān)法律法規(guī)及所售產(chǎn)品質(zhì)量標準清單、售后管理師、遠程審核申請表給到企業(yè)，然后企業(yè)看過之后沒問題在這些文件上面蓋章簽字，郵寄給發(fā)證機構(gòu)。
3、發(fā)證機構(gòu)收到郵寄的資料之后安排評審，評審通過之后安排企業(yè)遠程審廠時間，咨詢老師在遠程審廠之前還會指導企業(yè)提供財務(wù)審計報告、近3個月納稅申報表、繳納稅單、企業(yè)員工社保繳納憑證、員工體檢證明等等，都有咨詢老師全程指導企業(yè)如何準備資料。
4、遠程審廠：分為首次、第二次、第三次視頻審廠，期間會簡單的給企業(yè)開個小會、會跟每個部門的同事面談一下、大概解說一下售后服務(wù)認證要達到的要求等等。
5、審廠完畢之后，等待發(fā)證機構(gòu)通過審核通知，然后下發(fā)售后服務(wù)認證證書。

五星商品售后服務(wù)認證的條件與流程


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公司名稱 深圳志誠企業(yè)咨詢管理有限公司
聯(lián)系賣家 伍先生 （QQ：1183076372）
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