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你們的衣服好難看,怎么感覺都怪怪的呢

應(yīng)對(duì)策略

很多導(dǎo)購一聽到顧客這么一說,心里就很不舒服,所以情緒上與顧客有些對(duì)立,說起話來就帶刺,最后的結(jié)果就是大家不歡而散。其實(shí),你不可能從沒有去過的地方回來,如果你不知道原因,你永遠(yuǎn)都不可能說服顧客。

如果顧客提出類似問題,導(dǎo)購可以真誠詢問顧客的想法然后有針對(duì)性地說明,或者詢問顧客以前的著裝習(xí)慣,然后以此為契機(jī)建議顧客嘗試著改變一下著裝風(fēng)格。

話術(shù)模板一

導(dǎo)購:呵呵,張小姐,請(qǐng)教一下,您指的是款式、花色還是顧客明確說出想法)呵,這都怪我沒有給您解釋清楚,是這樣的,張小姐如顧客并不能明確說出想法)我看您的穿著相對(duì)偏深色,我個(gè)人認(rèn)為您覺得怪可能是因?yàn)榛ㄉ?因?yàn)檫@是今年剛剛出來的流行花色,所以您一開始可

能不大習(xí)慣,不過我覺得其實(shí)這個(gè)花色蠻適合您的……(加上贊美語言)

導(dǎo)購:我們這個(gè)品牌是挺有個(gè)性。其實(shí)也不是衣服怪,而是您暫時(shí)還不大習(xí)慣這種風(fēng)格。不過話又說回來,這類衣服您不一定天天穿,偶爾搭配著穿一下,讓自己的穿著也有更多的新意。請(qǐng)問,張小姐,您今天來是想看上衣還是

導(dǎo)購:張小姐,您一般都喜歡什么樣風(fēng)格與花色的衣服?(如顧客說出想法)哦,原來如此。因?yàn)槟郧按┮路殬I(yè)化,所以您確實(shí)一開始會(huì)覺得我們這種風(fēng)格有點(diǎn)怪怪的。您知道,每個(gè)人穿衣服都容易形成固定的風(fēng)格,結(jié)果就變得沒有什么變化,其實(shí),像您這種比較知性的白領(lǐng)女性也蠻適合這個(gè)款式,因?yàn)?/span>

導(dǎo)購:(或不做解釋,直接導(dǎo)入衣服介紹)哦,張小姐,原來如此那我們有幾款挺符合您的要求,來,我?guī)湍榻B一下吧

帛藝服飾顧客體驗(yàn)服裝品質(zhì)方面典型障礙之本是新款,由于款型類似,被顧客誤認(rèn)為是去年的過季舊款

應(yīng)對(duì)策略

人都有虛榮心,任何人都希望被贊美和認(rèn)同,顧客也不例外。很多時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn),你越是想直接、迅速地說服顧客,越是難以做到,因?yàn)榇藭r(shí)導(dǎo)購是在與顧客對(duì)著干,顧客為了自己的面子與榮譽(yù)一定會(huì)死命抗?fàn)?。相?如果導(dǎo)購先顧全顧客的面子,則可順勢而為,借力打力不費(fèi)力。

就本案而言,導(dǎo)購可以首先贊美顧客眼力好,然后再加以正確說明,或直接將顧客視為老顧客,真誠感謝顧客對(duì)店鋪的厚愛,取得顧客的好感并且心理上給顧客施加壓力。

話術(shù)模板

導(dǎo)購:您對(duì)我們的衣服真了解,我想您應(yīng)該是我們的老顧客吧,感謝您對(duì)我們的一貫支持。這款確實(shí)是去年某一款的改良版,今年我們做了一些改進(jìn),與去年相比……(說出衣服的優(yōu)點(diǎn),指出細(xì)節(jié))

導(dǎo)購:您眼力真好,去年本店確實(shí)有款衣服與這救類似,因?yàn)橘u得非常好,所以今年根據(jù)顧客的反饋意見做了一點(diǎn)小改動(dòng),您看就是這個(gè)地方……(指出差別之處)您去年買過這款嗎?(如顧客說有)那今天您想要看一下哪種風(fēng)格的呢 (如顧客說沒有)今年我們這款衣服加入了一些更時(shí)尚的元素,與去年比較起來會(huì)顯得更時(shí)尚、更優(yōu)雅,尤其像您這種皮膚與氣質(zhì),穿起來效果一定超級(jí)棒!來,我先拿一件適合您穿的尺碼,您可以這邊試一下效果!

導(dǎo)購:呵呵,您對(duì)我們的衣服真熟悉,一眼就看出來了,真厲害。我們這款確實(shí)跟去年的某一款很相似,因?yàn)檫@是個(gè)非常經(jīng)典的款式,所以今年我們根據(jù)老顧客反饋的改進(jìn)建議稍作變化,看起來比去年更加……(介紹衣服優(yōu)點(diǎn))請(qǐng)問今天您是想看點(diǎn)什么呢

你家的新款上市速度有點(diǎn)慢,人家都賣好久了

應(yīng)對(duì)策略

顧客不尊重那些死不認(rèn)錯(cuò)的導(dǎo)購,如果是自己的問題就要勇敢地承認(rèn),這樣反而可以獲取顧客的理解和好感。當(dāng)然,承認(rèn)問題也是有技巧的。我們不能只是停留在問題表面,我們的目的是幫助顧客買衣服,所以應(yīng)該迅速轉(zhuǎn)移交談重點(diǎn),為顧客做積極的推薦。

話術(shù)模板

導(dǎo)購:真不好意思,張小姐,由于運(yùn)輸問題我們的新款昨天才到,現(xiàn)在還沒來得及上架,真是讓您久等啦!對(duì)了,這次上的新貨正好有幾款我認(rèn)為很適合您,我昨天還在想給您打個(gè)電話呢

導(dǎo)購:我們這次確實(shí)是慢了幾天,真不好意思,讓您久等了。您今天過來想看點(diǎn)什么…(轉(zhuǎn)移問題焦

導(dǎo)購:是啊,這次確實(shí)慢了幾天,我們也急得不得了,還好昨天到了。今天您也趕得真巧,新款正好剛到貨架。今年的新款都蠻有特色的來,我?guī)湍榻B幾款吧