作為基于AI人工智能技術(shù)發(fā)展而來的客戶關(guān)系的系統(tǒng)管理，研發(fā)壁壘堅實，其背后更是具有多種核心技術(shù)支撐。在基礎(chǔ)技術(shù)方面，客戶關(guān)系的系統(tǒng)管理主要包含智能交互平臺管理、機(jī)器人客服管理、知識庫設(shè)置、問答定制設(shè)置、智能推薦設(shè)置、多輪對話設(shè)置、機(jī)器人客服學(xué)習(xí)、渠道對接語音接入、訪客行為軌跡、語音識別、自然語言處理、自定義IVR語音導(dǎo)航、智能路由、智能質(zhì)檢等模塊。

    慧營銷智能：淺析客戶關(guān)系的系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)技術(shù)模塊，機(jī)器人客服管理用于機(jī)器人客服的創(chuàng)建、基本信息設(shè)置、知識庫配置、問答定制等基本功能。

    第二，知識庫用于存儲常見的客服問答，提高對話機(jī)器人客服對不同語境的適應(yīng)能力。

    第三，智能推薦設(shè)置模塊將知識庫中的常見客服問答進(jìn)行切詞，模糊匹配給出單節(jié)點(diǎn)一問一答建議性匹配答案。

    第四，問答定制設(shè)置模塊用于實現(xiàn)與顧客的問答交互，根據(jù)客戶問題從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中提取對應(yīng)的答案，并重新定位此項問答節(jié)點(diǎn)在上下文中的位置。

    第五，機(jī)器人客服學(xué)習(xí)模塊是當(dāng)問答定制設(shè)置模塊遇到現(xiàn)有流程無法處理的問題時，系統(tǒng)自動接入人工客服，此時將人工客服與顧客的問答以文字形式保存，供機(jī)器人客服學(xué)習(xí)。

    第六，多輪對話模塊憑借直接和間接的言語,新的對話輪次,對話糾錯和校正,結(jié)合上下文歷史信息和對話信息的相互理解，對用戶進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，從而完成一次順利的人機(jī)交互。

    第七，訪客行為軌跡、語音識別、自然語言處理等主要用于客戶全渠道接入后進(jìn)行全功能客戶服務(wù)的開展。

    第八，自定義IVR語音導(dǎo)航提供圖形化的IVR流程配置，自定義按鍵導(dǎo)航、語音播報、轉(zhuǎn)人工客服等模塊，輕松實現(xiàn)交互式語音應(yīng)答流程。

    第九，智能路由可提供精準(zhǔn)服務(wù)、回頭客優(yōu)先識別，自定義路由策略，使更座席工作分配安排更加合理，輪詢分配、隨機(jī)分配、按空閑時長值分配、按區(qū)域分配，從高到低分配預(yù)設(shè)座席技能值、識別號碼歸屬地。

    第十，智能質(zhì)檢具有多類型質(zhì)檢模板能夠輔助客服相關(guān)人員進(jìn)行多方式隨機(jī)抽查客服服務(wù)情況，支持定時質(zhì)檢，自動生成質(zhì)檢報表，專項流程質(zhì)檢，業(yè)務(wù)分組質(zhì)檢等。