隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都采用了以電話營銷方式為主的營銷模式，事實也證明目前市場上快速、有效、簡便的營銷模式仍然是電話營銷。當(dāng)前，人工智能科技發(fā)展的飛速發(fā)展，也給電話營銷行業(yè)帶來了新的變革——電銷系統(tǒng)。然而，電銷系統(tǒng)并不是代替電話營銷人員，而是幫助電話營銷人員做意向客戶的篩選工作，從而提高電話營銷的工作效率。那么電銷系統(tǒng)是怎么工作的？電銷系統(tǒng)是擾電話嗎？我們一起來看看。
在人工智能的市場上，電銷系統(tǒng)反響不好的原因主要是因為很多公司夸大對其產(chǎn)品的宣傳，包括了近年來一些非法商販的不良應(yīng)用導(dǎo)致了社會反響效果差的局面。更有些企業(yè)只是空有一個科技公司的頭銜，對人工智能的制作其實是個“門外漢”，所制作的系統(tǒng)還是很多年前被淘汰的、復(fù)雜的機(jī)器人，客戶的體驗極差。再有一個就是使用企業(yè)內(nèi)部的問題，利用機(jī)器人每天不停地進(jìn)行大量的外呼，接到許多相關(guān)用戶的投訴所導(dǎo)致。

但是在想要納入自動化渠道的常規(guī)信息查詢和請求中，可能包含了高層管理者需要的寶貴信息。所謂的低價值電話可能展示出某些方面的根本問題，比如客戶信息記錄、賬單系統(tǒng)，甚至是產(chǎn)品質(zhì)量問題。挖掘這些電話內(nèi)容，能幫助你發(fā)現(xiàn)潛在問題，并持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)。面對龐大且還在上升的電話量，我們試圖降低呼叫中心的成本。雖然已經(jīng)用盡了各種辦法來提高自動化程度，并且增加了語音識別和其他類似工具，精力研究了客服代表處理的那些低價值查詢電話產(chǎn)生的原因。目的是看看是否有可能消除這些電話和潛在的服務(wù)問題，但是要找到這些電話產(chǎn)生的根本原因并非易事。隨著新產(chǎn)品的引進(jìn)，客服代表用來對電話進(jìn)行分類的系統(tǒng)逐漸變得復(fù)雜起來，這是許多呼叫中心普遍存在的現(xiàn)象。很少有客服代表能夠完全遵守跟蹤程序，呼叫中心與營銷和銷售、服務(wù)提供、計費(fèi)和售后服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門之間的合作關(guān)系變得緊張。由于缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制將呼叫中心的工作與其他部門的利益相關(guān)聯(lián)，這就進(jìn)一步強(qiáng)化了這種負(fù)面態(tài)度。

在眾多電話銷售企業(yè)，管理者往往很難對銷售員的通話質(zhì)量或內(nèi)容進(jìn)行分析和評估，無法提升銷售員業(yè)務(wù)能力，從而發(fā)生銷售員更換速度快，人力成本增大等問題。培訓(xùn)問題往往是電銷企業(yè)最頭疼的問題，呼叫中心能很好解決這一問題。通過電話銷售系統(tǒng)外呼出去的每通電話都有錄音，管理員可以通過錄音對銷售員進(jìn)行考核。更重要的是讓銷售員重聽自己談業(yè)務(wù)的錄音，分析其中存在的問題；讓業(yè)務(wù)水平較低的員工聽高水平業(yè)務(wù)員的通話錄音，學(xué)習(xí)被人的談話技巧，達(dá)到培訓(xùn)的效果。這樣能大大減少培訓(xùn)的費(fèi)用并且比理論知識培訓(xùn)更有效率。隨著呼叫中心的規(guī)模不斷擴(kuò)大，其電話量和成本也會不斷上升，如何控制呼叫中心的成本就成了非常棘手的問題，最常用的解決辦法就是提高呼叫中心的自動辦程度，這樣能處理更多的電話量并精簡人員，線路也不會再堵塞。