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一個避免：堅決避免用戶為同一問題撥打第二次電話。
二個必保：必須保證按承諾預約及時服務到位，必須保證服務滿意。
三個不漏：
一個不漏地記錄顧客來電；
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一個不漏地回訪問題處理結(jié)果。不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)

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