醫(yī)院分診排隊系統(tǒng)是指在醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫就診患者，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。系統(tǒng)能兼容醫(yī)保卡、醫(yī)院就診卡的使用，方便患者掛號、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并留有擴展接口

針對整個醫(yī)院來說，實施排隊系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

提升醫(yī)院的形象

實施排隊系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進性，科學(xué)性。這無論對醫(yī)院自身的形象還是病人對醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進的、科學(xué)的方式轉(zhuǎn)化，排隊系統(tǒng)的實施正是順應(yīng)當前的大環(huán)境應(yīng)運而生。   

提高服務(wù)質(zhì)量

當前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊等候醫(yī)生的就診信號，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實施排隊系統(tǒng)后，病人只要拿到掛號單既號單，就無須在診室前焦慮地張望等候，可以安靜地坐在醫(yī)院的候診廳中等待呼叫，根據(jù)語音和顯示的提示前去就診。既體現(xiàn)了院方愛護病人的人性化表現(xiàn)，也提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。
減少患者的等待時間
實施了排隊系統(tǒng)后，方便了病人。由于大部分的中間人工環(huán)節(jié)采用計算機和硬件控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時間，對醫(yī)院而言也實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。

杜絕診室的紛亂現(xiàn)象

在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和候診區(qū)之間走來走去，這樣本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境就變得更加雜亂，不僅影響了醫(yī)生的診病工作，也給醫(yī)院的導(dǎo)診護士增加了大量的工作，給醫(yī)護和病人都造成了不必要的麻煩，使用排隊系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號提示，無須不停的探望，給醫(yī)院形成了一個寧靜祥和的就診氛圍，也能給醫(yī)生創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境。

為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)

系統(tǒng)提供了實時監(jiān)控和綜合統(tǒng)計的功能，可以隨時查看醫(yī)生的就診工作情況，以及每位醫(yī)生的實際工作時間，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

增加對醫(yī)生的考核依據(jù)

系統(tǒng)綜合統(tǒng)計報表打印了每位醫(yī)生的就診病人的個數(shù)，就診成功的個數(shù)，總的就診時間，平均每個病人的就診時間，這也是考核醫(yī)生成績的一個重要依據(jù)，為醫(yī)院的管理提供部分數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)總接線圖

1.所有的設(shè)置及操作均為全中文windows窗口菜單形式。即會使用電腦的人員就可以在最短時間內(nèi)熟練操作及設(shè)置，功能強大滿足不同的需求。

2.系統(tǒng)支持自助刷卡或掃描進入分診排隊系統(tǒng)，配合護士站分診管理軟件效果更明顯。

3.個性化的虛擬呼叫器，可查看等候及已完成就診情況，個性化界面各模式自由隨意轉(zhuǎn)換并可隱藏，不占用操作界面的空間，可以半透明顯示。

4.分診臺（護士站）實現(xiàn)處理分診區(qū)的各種特殊情況，如：幫患者指定醫(yī)生、優(yōu)先插隊（如老干部、軍人）、復(fù)診、轉(zhuǎn)移科室、棄號等。

5.系統(tǒng)支持二次分診或多重分診，多區(qū)域?qū)崿F(xiàn)自動呼叫功能，如先從大候診區(qū)呼叫幾位患者到診室外候診，診室里面的醫(yī)生按呼叫鍵再呼診室外的患者到對應(yīng)診室就診。

6.與醫(yī)院HIS系統(tǒng)多種方式對接，無需另配打印機出票。

7.靈活的出票序號方式：患者的掛號單、掛號處打印排隊序號或護士站打印排隊序號。

8.患者號碼可轉(zhuǎn)移到不同科室隊列中去，患者不必重復(fù)排隊。

9.系統(tǒng)可設(shè)置優(yōu)先級，可及時處理有優(yōu)先權(quán)的患者，如老人、軍人等。

10.具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入醫(yī)生賬號進行登錄操作，工作結(jié)束后，退出排隊系統(tǒng)。

11.患者可以選擇指定醫(yī)生。

12.醫(yī)生可以選擇患者前來就診（虛擬呼叫器）。

13.個性化語音可任意編輯呼叫就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等。

14.專業(yè)語音庫，聲音清晰自然親切。

15.個性化顯示可任意編輯就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等。

16.在不顯示排隊信息時可顯示豐富的廣告、服務(wù)、溫馨提示語等信息。

17.系統(tǒng)支持對接多種顯示設(shè)備，如等離子、液晶顯示、電視墻等、ＬＥＤ同步屏等。

18.實現(xiàn)醫(yī)院對于二次分診等候的需求。

19.產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計。

20.系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢功能。

21.開放式的接口，強大的擴展功能。

22.虛擬呼叫器顯示等待人數(shù)及當前患者號碼。

23.系統(tǒng)可以自動提示醫(yī)生，已有患者掛號，即將前來就診。

24.系統(tǒng)提供統(tǒng)計出具體每位醫(yī)生辦理時間值功能。平均就診時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù)。

25.系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日、任意幾天、當天時間段進行分類查詢和統(tǒng)計。

26.系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能。

27.系統(tǒng)可全院聯(lián)網(wǎng)，且排隊號碼不重復(fù)。

1.基于局域網(wǎng)傳輸，軟件安裝于候診區(qū)導(dǎo)診臺的電腦上, 與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）進行無縫對接。

2.可讀取醫(yī)院HIS中的掛號信息進行排隊，也可通過導(dǎo)診臺管理軟件手動輸入病人姓名，選擇科室或醫(yī)生排隊。

3.可從HIS中更新分診系統(tǒng)的科室，門診類別和醫(yī)生信息等。
4.可對特殊病人優(yōu)先安排就診。
5.一套分診管理軟件可管理多個科室，一個科室可包含多個門診類別， 一個門診類別可包含多個診室，醫(yī)生的叫號器可以呼叫多個門診類別的掛號病人。
6.可對已過號的病人重返呼叫隊列，并根據(jù)需要對其進行優(yōu)先呼叫。
7.可對醫(yī)生進行排班。有的醫(yī)生每個星期有固定的坐診時間安排（如：周二、周三坐診外科專家門診；周一、周四、周五坐診外科普通門診），叫號器會根據(jù)醫(yī)生排班自動配置。
8.可對科室、門診類別、醫(yī)生等信息進行增加、刪除、修改等操作。
9.連接打印機可打印票號信息，并可修改票頭信息。號票內(nèi)容包括：票頭信息（如：XX醫(yī)院）、病人姓名、呼叫號碼、所掛科室、所掛門診、所掛醫(yī)生、打印時間等。
10.可設(shè)置呼叫方式（即：可設(shè)置成系統(tǒng)讀取HIS病人掛號數(shù)據(jù)之后，醫(yī)生可直接對病人進行呼叫；也可設(shè)置成讀取數(shù)據(jù)之后，病人到導(dǎo)診臺簽到后，醫(yī)生才能對其呼叫，后者可有效避免呼叫過號問題）。

11.所有設(shè)備的基本信息都在軟件上設(shè)置，操作簡單，實用性強。
12.停電后能自動保存排隊情況（已呼叫和未呼叫），來電時不影響系統(tǒng)工作。
13.每天第一次開機時系統(tǒng)自動復(fù)位清零，重新排隊。

14.能對醫(yī)生的就診詳情進行追蹤，并統(tǒng)計各個醫(yī)生就診病人的平均時間，預(yù)測每個病人的大概就診時間。
15.可提供必要的統(tǒng)計查詢信息。

16.嚴格的權(quán)限控制，只有獲得管理員權(quán)限的用戶登陸后才能對包括數(shù)據(jù)連接設(shè)置、科室、掛號類別、醫(yī)生資料設(shè)置、呼叫參數(shù)設(shè)置等操作。導(dǎo)診管理軟件的普通用戶只能做調(diào)整呼叫隊列、刷卡、病人點到、暫停病人排隊、恢復(fù)排隊、二次就診的基本操作。

1.基于局域網(wǎng)傳輸，安裝于醫(yī)生電腦上，界面直觀、操作簡便。

2.有經(jīng)典和mini兩種視圖可供選擇切換，符合各醫(yī)生的不同使用習(xí)慣。
3.可顯示當前就診病人和候診、已就診、已過號人數(shù)。
4.可同步顯示及查詢未呼叫、已呼叫、已就診及已過號情況。
5.當醫(yī)生多次呼叫病人沒來診室就診時，按“未到過號”按鈕，此時導(dǎo)診臺管理軟件主機將該病人記錄為“未到過號”狀態(tài)，當過號病人到達候診區(qū)時需前往導(dǎo)診臺簽到，再次進入排隊序列，等待呼叫。

6.“叫號”按鈕：醫(yī)生看完一個病人后按此按鈕，可呼叫下一位病人，叫號器、診室門口顯示屏、主顯示屏均顯示下一位就診病人姓名及號碼，語音播放該就診病人姓名及號碼到相應(yīng)診室就診，未呼叫等待人數(shù)減一。
7.“重呼”按鈕：當醫(yī)生呼叫下一位病人未到時，可按“重呼”按鈕重復(fù)呼叫該病人。

1.綜合液晶顯示屏，可顯示詳細的排隊叫號信息。

2.排隊叫號信息顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格。

3.支持從下向上滾動顯示所有診室排隊叫號信息。

4.支持顯示日期時間信息。

5.支持全屏或部分圖片、視頻文件。

6.支持顯示等候人員的排隊號碼及姓名。

7.可顯示禮貌用語或其它文字類的提示信息。

8.可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。

9.可自定義背景圖片。

10.系統(tǒng)嵌入TTS語音搜索引擎技術(shù)，使系統(tǒng)能夠同步、清晰和準確的發(fā)音。支持患者和醫(yī)師姓名呼叫。

11.支持中文、英文和數(shù)字的語音合成，并將頁面信息、文本信息直接合成為語音信息；合成語音的語速可調(diào)節(jié)。

12.實現(xiàn)對同一診區(qū)內(nèi)的各個喇叭進行獨立控制，即同一診區(qū)內(nèi)的各個喇叭可同時廣播相同內(nèi)容，也可廣播不同內(nèi)容。

售后服務(wù)：

我公司歷來把售后服務(wù)放在第一位，我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過嚴格遵循本方案有關(guān)系統(tǒng)質(zhì)量保證措施的章節(jié)，我們將提供給客戶的是一個優(yōu)秀的、質(zhì)量可靠的系統(tǒng)；我們還將遵守以下售后服務(wù)的承諾，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，免除業(yè)主的后顧之憂。

(1)為客戶使用的排隊管理系統(tǒng)硬件設(shè)備提供二年免費保修服務(wù)

(2)為客戶使用的排隊管理系統(tǒng)軟件提供終身維護服務(wù)。

(3)在系統(tǒng)運行初期，將派出技術(shù)人員到現(xiàn)場為客戶提供引導(dǎo)使用及技術(shù)支持。

(4)為客戶提供全天候地電話技術(shù)咨詢和疑難解答服務(wù)，并提供工作日在線遠程協(xié)助服務(wù)。

(5)客戶使用的排隊系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)故障，接到報障后的24小時內(nèi)趕到系統(tǒng)所在現(xiàn)場進行排障，系統(tǒng)故障在我司人員到達現(xiàn)場4小時后仍不能修復(fù)的，即提供備用設(shè)備。

部分案例：

1.     沙井人民醫(yī)院

2.     廣州軍區(qū)**總醫(yī)院

3.     安徽省立兒童醫(yī)院

4.     漢中中醫(yī)院

5.     四川閬中市中醫(yī)院

6.     深圳同仁婦科醫(yī)院

7.     青島龍?zhí)锝鹎飲D產(chǎn)醫(yī)院

8.     深圳市寶安區(qū)人民醫(yī)院

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