生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務評價指標，規(guī)定了評價生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務水平的8個單項：

1．服務文化，包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。

2．服務制度，包括服務規(guī)范、服務流程、服務監(jiān)督與獎懲、服務制度管理。

3．服務體系，包括組織管理、服務網(wǎng)點、人員配置、業(yè)務培訓、服務投入。

4．配送安裝，包括商品包裝、配送服務、安裝調試。

5．維修服務，包括維修**、維修設施、技術支持。

6．客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。

7．客戶管理，包括溝通渠道、客戶關系。

8．服務改進，包括產(chǎn)品改進、服務改進、管理改進。同時規(guī)定了評分標準和達標標準。

銷售服務型企業(yè)商品售后服務評價指標，規(guī)定了評價銷售服務型企業(yè)產(chǎn)品售后服務的8個單項；1．服務文化，包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。

2．服務制度，包括服務規(guī)范、服務流程、服務監(jiān)督與獎懲、服務制度管理。

3．服務體系，包括組織管理、人員配置、業(yè)務培訓。

4．產(chǎn)品保證，包括質量保證、產(chǎn)品退換貨、維修網(wǎng)點設置。

5．配送安裝，包括配送服務、安裝調試。

6．客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。

7．客戶管理，包括溝通渠道、客戶關系。

8．服務改進，包括服務改進、管理改進。

1、宣傳廣告：通過認證的企業(yè)，在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務性。《人民共和國標準化法》第十五條規(guī)定：“……認證合格的，由認證部門授予認證證書，準許在產(chǎn)品或者其包裝上使用規(guī)定的認證標志。”認證標識可印于產(chǎn)品外包裝上，消費者可通過此標志下面的星級來判斷企業(yè)服務水平的高低。2、消費導向：在產(chǎn)品同質化越來越嚴重的今天，廣大消費者越來越重視售后服務。依據(jù)國家標準進行的售后服務認證屬權威認證，具有說服力和證實性，能夠有效引導消費者選擇服務能力強的企業(yè)。3、競爭優(yōu)勢：售后服務認證證書，是大型企事業(yè)單位招投標、采購等活動的重要參考和資質證明，增強企業(yè)競爭力。4、企業(yè)管理：認證過程，也是企業(yè)對自身服務能力的全面自檢過程。通過認證活動，持續(xù)改進服務，完善服務體系，使企業(yè)服務能力逐漸達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

認證條件：

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明。

2、申請方的七星售后服務成熟度評價認證已按CTS GHSC007-2020標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。

4、七星售后服務成熟度評價認證運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

本次CTEAS七星級售后服務認證是對企業(yè)售后服務體系完善程度評價的專業(yè)標準體系，在國家標準基礎上提出了更高要求，是全國商品售后服務評價達標認證評審委員會對全國商品售后服務達標認證工作的補充和升級完善。CTZJCC售后服務體系完善程度認證分為如下幾類：

1.達到80分（含80分）以上，售后服務體系完善程度達標（五星）；

2.達到90分（含90分）以上，售后服務體系完善程度優(yōu)秀（六星）；

3.達到95分（含95分）以上，售后服務體系完善程度卓越（七星）。

七星級售后服務體系認證證書的獲評，意味著公司在服務功能、服務網(wǎng)絡、服務質量、服務體系、服務標準等方面居于國內(nèi)領先水平。安測科技將繼續(xù)努力，創(chuàng)造價值，發(fā)揮行業(yè)領頭羊作用，為整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻推力。

七星商品售后服務認證的好處：

1、樹立顧客第一的原則；

2、以法律、法規(guī)及有關規(guī)定為準則，以事實為依據(jù)；

3、堅決維護商場的整體形象。

認證條件：

(1) 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證書均可；

(2) 企業(yè)成立時間滿足3個月；

(3) 企業(yè)正常運營；

(4) 特殊行業(yè)需提供行業(yè)許可證

（不出具報名，不發(fā)證書）